Omat työkalut
Olet täällä: Etusivu Asiakastuki Takuuvaihdot
 
Sivun toiminnot

Takuuvaihdot

Takuun alkamispäivä on kuluttajan ostolaskun päivämäärä. Jälleenmyyjän tulee liittää takuuvaihtoon tulevan tuotteen mukaan kopio ostolaskusta/kuitista. Ostolaskua ei tarvita, jos sarjanumeroseuranta osoittaa takuun olevan voimassa.

Ohje jälleenmyyjälle viallisen takuunalaisen tuotteen palauttamiseksi:  

  1. Täytä tukipyyntölomake ja lähetä se ongelmakuvauksineen Daimlerin tekniseen tukeen. Tekninen tuki myöntää tuotteelle palautusnumeron (RMA:n) ja ilmoittaa sen sähköpostitse tai puhelimitse valitsemallasi yhteydenottotavalla.
  2. Vastaanotettuasi RMA-numeron, lähetä tuote määräaikaan mennessä osoitteeseen:

    Daimler Finland Oy, Kutomotie 18 B, 00380 Helsinki

    Palautuslupa on voimassa 7 pv sen antamisesta. 

    Merkitse RMA-numero selkeästi palautuslähetyksen ulkopuolella.
  3. Palauta ainoastaan viallinen laite (sekä laitteen alkuperäinen virtalähde mikäli sisältyy tuotteeseen). Daimler ei vastaa takaisin lähetetystä myyntipakkauksesta, CD-levystä tai käyttöohjeesta. Palautettava tuote on pakattava siististi ettei se vahingoitu kuljetuksessa.
  1. Liitä pakettiin mukaan:

    - Tuotteen sarjanumero tai ostolaskun/lähetteen numero
    - RMA-numero lähetyksen viitteenä
    - Ongelmakuvaus
    - Yhteystiedot


Rahdit ja kuljetukset 
 

Jälleenmyyjä maksaa takuuvaihtolähetysten kuljetuskustannukset. Jos käytätte palautukseen Matkahuoltoa, toimitukseen tulee sisältyä jakelu Daimlerille, emme normaalisti asioi matkahuollon toimipisteessä.

Vähittäismyyntikanavan kautta myytyjä tuotteita, jälleenmyyjä voi palauttaa huoltoon Daimlerin kustannuksella, käyttäen Daimlerin Schenker Express -palvelua. Kuljetustilaukset: Schenker Express asiakaspalvelu puh. 010 520 05 tai
http://www.myschenker.fi/kuljetustilaus/kotimaa/uusikotimaankt.aspx?s=2.

Lähetämme korjatun tai vaihdetun tuotteen takaisin aina jälleenmyyjälle. Daimler maksaa korvaavan tuotteen rahdin ja huolehtii lähetyksen vakuutuksesta.

llman palautusnumeroa palautettu tuote tai vialliseksi ilmoitettu mutta virheetön tuote, lähetetään takaisin ilman toimenpiteitä asiakkaan kustannuksella. Ehjän, takuun ulkopuolisen tai muuten aiheettomasta tuotteen palauttamisesta perimme 15 euron käsittelymaksun (+alv).